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  • 产品名称:乐鱼体育最新下载安装:燃气热水器用户满意度82分 噪音大、水温不稳等痛点仍在!
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  中国经济网北京2月10日讯 (记者苏兰) 在双碳目标以及消费不断升级的大背景下,燃气热水器企业持续深化零冷水、智能、健康、恒温等技术,加速产业结构调整和高端化转型,在竞争日趋激烈的市场环境下,消费者的满意度究竟如何?2021年,中国质量协会组织开展了燃气热水器行业用户满意度监测并于2月9日对外发布了监测报告。据中国质量协会相关负责人介绍,监测报告显示,2021年燃气热水器行业用户满意度为82分(满分100分)。

  据介绍,这是自2015年以来第七次开展此项工作。本年度监测10个主流燃气热水器品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦问、在线调查、舆情监测等方式,涉及全国31个省份113个城市,共完成有效测评问卷1836份,获取舆情信息320余万条。

  统计显示,2021年,零冷水产品市场占有率持续提升,已成为中高端燃气热水器的标配。

  监测结果显示,用户对零冷水热水器的整体满意度和忠诚度比非零冷水热水器均高1分,其中对零冷水热水器出热水速度的满意度为85分,比非零冷水热水器高3分,对操作简便舒适性、外观设计、静音效果方面的满意度比非零冷水热水器高2分,抱怨率相比非零冷水热水器低1.2个百分点。

  监测结果显示,购买智能功能热水器的用户最常用智能调温功能,其次是手机APP控制和语音控制等功能。这些智能操作提升了用户使用过程中的简便舒适感,用户对智能热水器的操作简便舒适性的评价为85分,比非智能热水器高1分。

  据检测结果显示,燃气热水器行业质量消费体验指数为47.1,同比提升5.4。用户对燃气热水器的安全性、操作简便舒适性和智能功能的稳定性各方面评价较高,燃气热水器抱怨率同比下降0.3个百分点,用户忠诚度同比提升1分。

  中国质量协会相关负责人表示,尽管有的指标在提升,但现有产品仍然存在噪音大、水温不稳定等用户体验痛点问题。

  监测结果显示,静音效果的用户评价最低,用户反馈较多的问题仍然是噪音大,尤其是启动时噪音大。外观设计不够时尚精美是用户体验的另一痛点,用户希望燃气热水器更完美地融入家装环境。恒温效果还达不到用户的需求,用户希望水温控制更精准,带来更舒适的恒温体验。

  出热水速度慢是非零冷水热水器用户体验的一大痛点,舆情监测结果显示,此方面负向声量最高。水净化功能是用户关注的健康功能,用户希望热水器具备杀菌、净化软化水质、管道自主清洁等功能,并可以在手机APP上查看水质指标,有助于放心使用。

  在调查中,用户对线上和线下渠道安装服务的满意度较低,相比去年下降3.2%,舆情监测结果显示目前还存在安装服务收费高、乱收费、安装师傅工作不细心、不负责的现象,这些方面的负向声量均较高。

  据介绍,售后服务中,用户对售后服务及时性和售后服务收费合理性的评价仍较低,这两方面是近几年监测中用户反映较多的问题,尤其售后服务收费合理性表现相比去年下降1.6%。

  另据了解,信息渠道中实体店体验和亲朋好友推荐对用户决策影响较大,传统广告和社交分享类APP信息的影响较小。52.6%的用户选择去实体店体验来获取燃气热水器信息,42.1%的用户会听取亲朋好友的建议,分别有21.5%、17.6%的用户通过传统广告和社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)获取信息。从不同渠道对用户决策的影响来看,实体店体验和亲朋好友推荐对用户决策影响较大,决策影响力分别为84分和82分。而传统广告和社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)信息对用户购买决策的影响力分别为74分和76分。返回搜狐,查看更多

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